“Para mim o que se destacou no curso foi analisar o processo e os ganhos de forma quantitativa, pois não fazia ideia de como fazer isso. Elaborar a cadeia de valor foi muito importante para a empresa enxergar de forma mais macro a importância de cada processo. Outro ponto que para mim se destacou foi a parte de planejamento de mudanças, pois antes eu não sabia com aplicá-la dentro da empresa e como era uma exigência da ISO9001:2015 ficava um documento só para cumprir a norma e hoje vejo como é algo muito importante e necessário nos processos. Algo muito bom também foi a turma ser pequena, pois todos foram atendidos com suas dúvidas e a troca de ideias foi bem melhor.”