Uma jornada estruturada de melhoria contínua, com muitos quilômetros rodados e curvas sinuosas, guiada pelo Business Process Management.
Contextualização
Manter uma reputação sólida por mais de cinco décadas exige dedicação contínua, esforço operacional elevado e disciplina rigorosa. Quando os resultados se traduzem em processos ágeis, perdas mínimas e precisão nas entregas, fica claro que a gestão detém o controle real e eficaz da operação.
Essa era exatamente a expectativa do conselho de administração da Rede de Postos Túlio. Uma empresa familiar que atua 24 horas, 7 dias por semana, em múltiplas frentes de atendimento, oferecendo combustíveis, lojas de conveniência e serviços de alimentação em postos estrategicamente localizados na principal rota entre o Paraná e o Rio Grande do Sul.
E foi justamente o compromisso com a excelência, enraizado na cultura da empresa, que levou seus gestores a revisitar os processos internos em busca de fragilidades. O objetivo era claro: fortalecer a operação para garantir a sustentabilidade do negócio e, principalmente, assegurar a qualidade dos serviços prestados em todos os pontos de contato com o cliente.
Com isso, os gestores, atentos às demandas do conselho e comprometidos com a cultura de excelência da empresa, passaram a reavaliar os processos internos, identificando fragilidades que poderiam afetar a sustentabilidade e, sobretudo, a qualidade dos serviços.
Dessa forma, deu-se início a um movimento de revisão e transformação, com o objetivo de implementar métodos de controle mais rigorosos, integrados e sustentáveis. A meta era criar uma base sólida que garantisse a consistência operacional e elevasse ainda mais o padrão de excelência da Rede de Postos Túlio, alinhando tecnologia, processos e pessoas para resultados consistentes.
A revisão envolveu desde rotinas operacionais nas unidades até processos de gestão e governança, promovendo alinhamento entre as áreas e maior previsibilidade nos resultados.
O problema
O projeto teve início com a fase “As Is”, ou, em outras palavras, uma fotografia fiel e detalhada dos processos vigentes na Rede de Postos Túlio, abrangendo todas as frentes do negócio: restaurantes, combustíveis e lojas de conveniência, distribuídos em postos localizados no Paraná e Rio Grande do Sul.
Esse mapeamento minucioso revelou fragilidades estruturais que comprometiam o desempenho operacional e financeiro da rede. Entre os principais desafios, destacavam-se as divergências persistentes no controle e na acuracidade dos estoques, fatores que geravam desequilíbrios no balanço e inconsistências nos registros de inventário.
O diagnóstico evidenciou que essas divergências não eram causadas por um problema isolado, mas por uma série de pequenos pontos de falha ao longo da cadeia. O modelo de operação 24 horas, com troca constante de turnos, amplificava essas fragilidades, dificultando o controle preciso e a continuidade dos processos.
A solução
A equipe realizou análise detalhada para identificar oportunidades de melhoria, que serviram de base para o desenho do “To Be”, ou, modelo ideal, projetado para sanar as causas raízes dos problemas identificados.
O trabalho concentrou-se em áreas estratégicas, como estoque e compras, além dos pontos de atendimento operacional. Processos intimamente ligados e essenciais para o equilíbrio.
A abordagem seguiu três princípios fundamentais:
- Fazer o básico bem feito.
- Aproximar o ato do fato.
- Eliminar os pontos críticos de perda com soluções sustentáveis.
Não se tratava de reinventar a operação, mas de recuperar a confiança nos dados por meio de disciplina e constância. O controle de estoque não é um evento isolado, mas uma cultura. E, como toda cultura, exige persistência: inventário, análise, ajustes, testes e novas rodadas.
A Otimiza atuou como parceira ao longo desse ciclo, levando método, processo e experiência, garantindo que o conhecimento fosse transferido ao time interno, não apenas entregue, mas verdadeiramente enraizado.
Desde o início, a jornada rumo à acuracidade foi compreendida como um processo gradual e contínuo. Controlar com rigor o estoque não é tarefa simples, é como tentar tapar uma peneira. Não existe uma solução mágica que elimine todas as perdas de uma vez só. É preciso ir fechando buraco por buraco, com paciência e precisão.
A partir do diagnóstico “As Is” (situação atual), a definição do estado desejado “To Be” (como queremos que seja) e, finalmente, o plano de ação “To Do” (o que precisa ser feito), a Rede de Postos Túlio avançou na redução progressiva das divergências. Assim sendo, por meio de ciclos regulares de inventário, análise, identificação das causas, implementação de controles e monitoramento constante, a empresa construiu um processo sustentável e confiável de alta precisão.
O resultado
As mudanças trouxeram impacto direto e expressivo. Durante o projeto, o Posto Túlio conseguiu reduzir gradativamente as discrepâncias entre o estoque físico e o contábil, recuperando margens importantes e obtendo maior clareza nos dados. As falhas capilares que antes passavam despercebidas foram sendo seladas uma a uma, transformando um cenário de descontrole em um sistema integrado, ágil, confiável e com autonomia para manter práticas consistentes de alta acuracidade.
O foco do trabalho não foi apenas corrigir o que estava errado, mas construir uma base sólida para que o certo se tornasse sustentável a longo prazo. Com processos mais conectados, controles integrados e rotinas bem definidas, o Posto Túlio ganhou tempo operacional, reduziu despesas e fortaleceu sua operação como um todo, criando um ciclo virtuoso que alimenta o crescimento e a sustentabilidade da rede.
Sobre o Posto Túlio
Há mais de cinco décadas, quando as estradas ainda eram de terra batida e as viagens exigiam dias, não horas, nasceu o Posto Túlio — fruto do trabalho e da visão de um casal que compreendeu cedo o que era cuidar de quem vive na estrada. Em uma época sem cartões de crédito, os motoristas contavam com confiança, refeições quentes, formas flexíveis de pagamento e um talão de controle feito à mão.
O tempo passou, a tecnologia chegou, o sistema ficou mais sofisticado. Mas a essência permanece: acolher, abastecer e apoiar quem precisa continuar seguindo. Hoje, o Posto Túlio é sinônimo de estrutura e confiança no Sul do Brasil, uma rede que se fortaleceu, evoluiu, mas que nunca esqueceu de onde veio.
